私域流量

最近两年，仿佛整个运营圈都在提“私域流量”，作为运营者，感觉自己再不加客户微信好友，再不做私域流量运营，就要被时代淘汰了。

相信不少运营者有着类似焦虑，公众号运营得好好的，有没有必要再去加客户的微信，沉淀客户到好友列表中，做所谓的“私域流量”?

很多人对此不以为然，属于“佛系”运营者，有内容就推送，争取提高文章的打开率、阅读量、转发率。

但这场直播活动应该能彻底改变你的想法。

上个月，我们计划做一场用户教育的直播课程，为了让直播间更有人气，我们决定通过服务号和企业微信向客户发送直播预告。

然而这次推送的结果却出乎意料：

1000 个公众号粉丝收到活动消息，最终只有 23 人进入了直播活动群;

1000 个企业微信上的好友推送了同样的消息，竟有 460 人加入了直播活动群。

企业微信的触达效率比公众号要高出 20 倍。

企业微信推送

服务号推送

为什么企业微信触达客户效果好这么多

是因为我们企业微信的用户质量更高吗?不是的，其实用户人群都是一致的。

经过我们的复盘，无非就两点原因：

1.客户收到我们企业微信的推送时，在客户微信端就跟普通好友发来消息的呈现是一致的，不会选择忽视;

2.而客户通过服务号收到推送时，往往认为是营销或者广告信息，默认采取的是忽略的态度。

所以有时候我们阅读量不好，或者活动参与度不够高，很可能不是因为内容不好或者粉丝没需求，而是没有选择好合适的用户触达渠道。

同样是触达用户，我现在更加倾向于使用企业微信。

有人可能会好奇，为什么不使用个人微信，而是使用企业微信?

选择企业微信的三个原因

原因一：合规

以往不少品牌方或机构都会注册大量的个人微信，派发给员工，去做用户的沟通与成交。好友数量一多，人工处理不过来，免不了使用一些外挂工具去做批量群发和自动回复。

我们自己做正经运营时，也请别忘了也有不少黑产在使用这类外挂工具进行诈骗和割韭菜。

所以微信也一直严厉打击外挂工具。使用外挂确实效率提高了，但风险就是封号后客户就再也找不回来了。

而现在企业微信已经与微信全面互通了，意味着你可以用企业微信添加微信上的好友，并且做到像普通好友一样聊天，发朋友圈、拉群等操作。目前对于企业来说，企业微信是比微信更加合规的选择。

原因二：精细化运营能力

设想一下，如果你要每周给近一周的新增微信好友开设一场直播课，你该怎么操作?

通过个人微信无法根据添加时间来筛选客户，而企业微信可以根据添加时间、添加的渠道、多项标签来筛选客户。

再设想一个场景，如果你需要在个人号上，给在商城发起订单但未支付的客户，发送一张限时优惠券，促进他们的购买转化，你该怎么操作?

个人微信无法打通其他商城数据库，但企业微信天然支持与第三方的系统打通客户身份，进而进行筛选和群发。

这就是「精细化管理」，我们可以针对客户的多个不同阶段，不同状态，制定不同的运营策略，而企业微信能够很好地契合我们精细化管理的需求。

原因三：客户画像构建能力

客户画像这个词对于不少人来说，显得有点虚无缥缈，似乎只有大企业才会去做客户的画像。实际上，客户画像其实是很具体并且很实用的一个能力。

当我们在跟客户聊天时，你是否希望知道对面的客户有没有关注过我们的公众号、是否注册过我们的网站、或者购买过我们的什么商品?

又或者如果你是教育机构，你是否希望你的老师跟家长沟通时，知道对方孩子所在的年级、报名的课程是什么?

这些都是画像信息，这种信息以往我们需要通过「询问」来得知，在企业微信中，我们可以通过数据的互通，直接把客户信息呈现在沟通页面，让员工能够更懂客户，沟通更有效率。

说到这里，应该有朋友之前也注册和体验过企业微信，但可能并没有达到上述的效果。

其实是这样，企业微信表面上只提供了类似微信的沟通能力，但实际上，它还提供了一套二次开发的能力，上边我提到的不少场景，都需要基于企业微信二次开发才能实现。

所以，如果你希望开始用企业微信，并把它的价值发挥到最大，但又苦于没有技术研发能力支持怎么办?

没关系，有正规平台已经帮你搞定了。

之前给大家推荐过一款公众号运营神器壹伴，而他们团队也做成了一套免费且开放的企业微信解决方案——微伴助手。在过去的一年里，我们也基于微伴助手做了诸多实践。

这里我提供了两种体验产品的方式，但不急着扫码，建议大家看过后边的功能场景介绍再来使用。

企业微信的应用场景

下面我会我列举九个常见的客户运营痛点，这些痛点也许是你正在面临或即将面临的问题，提前掌握，当面对时用微伴助手可轻松解决。

痛点一：企业微信没好友怎么办

企业微信账号注册后，连冷启动的客户都没有怎么办?

微伴助手提供了批量加好友功能，可以将淘宝、投放渠道等平台的客户手机号导入微伴后台，即可为员工批量生成加好友任务。

加好友的过程中还能给客户自动加标签和备注，方便后续筛选群发，进行精细化管理。

在微伴提醒中接收加好友任务

痛点二：搞不清楚客户从哪个渠道来的

每天加进来的客户这么多，但不知道客户具体来自哪个渠道。是来自线下门店，还是线上某个投放渠道?

利用微伴助手的渠道活码在多个渠道引流，客户扫码添加后，会自动标记客户的渠道来源，你可以准确知道每一家门店的客流量，每一个广告渠道的投放效果。

不同活码对应不同渠道

同样，渠道活码还可以用来监测文章不同位置的引流效果，比如你在公众号文章植入多个引流二维码，每个位置的二维码有多少人扫码添加，引流效果一目了然。

痛点三：客户太多怎么分流

有时候单个员工账号添加客户过多，会出现客户添加失败的情况。

用渠道活码可以添加多位客服来接待，缓解客服压力的同时，还能分担账号的风险。比如每天引流 300 个客户，每个客服每天最多只能被添加 100 人，原先 1 个客服无法承受的压力，现在 3 个客服账号可以正常接待了。

痛点四：如何让老客户带来更多新客户

拉新获客是件非常头疼的事情，特别是现在获客成本越来越高，为了以极低的成本增加新客户，大家绞尽脑汁尝试了不少活动，但效果都不太明显。

用微伴助手的一客一码功能，可以统计客户邀请新客户的人数，运营者设置一定的邀请门槛，当客户完成任务，可获得奖品，让客户主动邀请新客户进来，在短时期内实现客户高速增长。

非常适合人群范围比较广的电商公司，其他行业的公司也可以使用。

微伴助手一客一码

痛点五：群太多，如何轻松管理社群

公司手上有数十甚至上百个社群，群消息回复不及时、群氛围难以正常维持。

当有人在群里发二维码图片、分享外链等广告消息时，可以用群防骚扰功能，予以警告或直接踢出群;

当群内开展活动需要禁言时，有用户刷屏干扰重要信息的传达，也可以用群防骚扰功能，防止群成员恶意刷屏;

还可以通过设置群关键词，不错过产品咨询，担心竞品带走客户资源，促进社群健康发展，保障客户资源不流失。     

除了防骚扰，我们针对群场景还提供了一键拉群的能力、群SOP计划、根据标签进群、新好友自动邀请入群等能力。

痛点六：如何抓住客户的转化时机

客户加了很长一段时间，不清楚客户的购买意向，客户是否还有被转化的机会?

比如你今天给客户发送一份文件，客户没有回复，过了几天突然点开了，如果是平时你就白白错过这么好的机会。

不过用微伴助手，客户打开文件会第一时间给你发送提醒通知，你可以趁热抓住时机和客户进一步沟通，是转化客户的好机会，在聊天侧边栏也会显示客户打开文件的动态。

互动雷达“打开文件”提醒

另外在客户画像里面，还可以查看客户在淘宝、小鹅通等平台的过往消费记录，主动和客户聊感兴趣的产品，争取客户被成功转化。

客户画像查看客户订单记录

痛点七：遗漏高客单价客户的跟进

如果你的客户单价比较高，那么每一个客户的跟进都极其重要，但有时候客户量一多，难免会遗漏一些重要待跟进的客户。

微伴提供了客户生命周期提醒功能，可以很好地解决这个问题。系统会通知员工哪些客户仍在意向阶段，但超过一定天数没有联系过。比如有的客户超过 3 天未联系，会及时提醒员工跟进客户。

痛点八：不知晓客户流失情况

和客户沟通过程中，客户不知不觉中流失了，你知道手上的客户是什么时候流失的吗?

其实当客户删除员工，不用等到员工主动发消息才知道自己被删除了。

微伴助手的流失提醒功能，会在客户删除员工后第一时间给员工发送提醒。你可以查看客户删除之前的聊天内容，了解客户的重要程度，如果是重要客户，可以尝试加回，或者共享给同事，让其他同事来服务。

痛点九：聊天效率低

不管是活动高峰期，还是客户的日常运营，都存在聊天效率问题。有的客户因为消息回复不及时，就流失掉了。

有了聊天增强功能，员工可搭建个人话术库，添加日常回复需要用到的文字、图文、图片、文件等消息在话术库内，并且所有话术都支持分组和关键词搜索定位，按照个人使用习惯排列顺序，一点即用。

微伴助手聊天增强

当然私域流量管理远远不止以上提到了几个痛点，这些工具也不是只能解决这些问题，有的问题大家可以对号入座，有些我没提到的问题，可以从解决方法中找到融会贯通的思路。