便利店的收银员，为什么总劝我下载App？

便利店是指位于居民区附近的实体店或网上虚拟店。自 1995 年引进国内至今，便利店的发展格局发生了巨大的变化。作为零售行业的重要组成部分，无论是从线下转向线上的全家、7- 11 便利店，还是从线上落地到线下的“便利蜂”、“苏宁小店”，大多已具备完善的经营管理模式。随着数字化的新技术和新模式越来越成熟，传统便利店转战线上的门槛也越来越低。

今年，由于受到疫情的影响，越来越多便利店开始主动或被动开展线上运营，面对如此多的便利店转战线上，如何才能让自己的便利店脱颖而出，秘密或许就藏在那些收银员不厌其烦的台词里：“疫情期间，欢迎下载APP或者登录小程序，不仅更安全还可以领取积分哦”。

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为什么要劝顾客下载App?

当顾客去便利店买完东西结账时，对顾客说：您好，请问您有下载我们的APP吗?消费所得积分可兑换礼品，还有活动优惠券可以领取......

无论是APP、小程序，还是H5，都能将线下用户“拉”到线上进行消费，这是便利店经营者们开展精细化运营的关键步骤。

传统线下便利店对用户的偏好把握不准确，往往有些商品供不应求，有的商品库存严重，不仅浪费资金，而且用户的购物体验差，无法有效留住客户，回购率低。

对便利店的经营者来说，转战线上、积累线上数字用户资产并对此进行管理，可以不断提升自身的竞争能力;常规意义上来讲，有这三点作用：

1、精细化运营，实现获客、活客与黏客

根据数字用户资产展开客户获取、客户活跃的相关活动，增强客户的粘性。

2、打通线上线下平台，全渠道数据跟踪

无论是线上还是线下，数据来源都不止一条通路，如何将庞杂的数据来源打通，利用数据分析工具进行统一管理并形成可视化的数据看板，辅助便利店的运营策略，就是一门技术活了。

举例来说，某便利店品牌(从互联网线上发展到线下)一年上报数据以“亿”为单位，这么大的体量下，需要的不仅仅是全渠道的数据整理合并，还需要拥有多种分析方式来查看数据变化进行预判的工具。

       数据仅为易观方舟Demo演示数据

3、数据看板共享，实时掌握业务情况

对于全国性跨区域的便利店品牌来说，当便利店的管理及运营人员需要复盘时，比起固定时间开会讨论的时间与人力成本，有一个可以随时查看业务情况的可共享看板，显然是更明智的选择。

从这儿可以看出，便利店虽然是传统行业，但其实非常需要数字化来升级。

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便利店的运营

需要分析哪些维度的数据?

便利店场景完整指标体系搭建，需要满足三大方面的需求，即市场、运营、营销。

1、市场方面，侧重分析新增用户流量

通过结合用户画像分析和便利店流量分析(尤其是新增流量)，来确定店内用户偏好，确立自身的市场定位，为便利店制定基于用户偏好的长期市场扩张战略，赢得市场份额。

用户偏好包括购物领域偏好、消费时间偏好、消费地点场景偏好等。

便利店对用户偏好进行分析，从而得出关于用户购物时间、地域、领域等多方面的结论。通过这些结论，才能更好地确定某一区域门店的货架上需要摆放什么样的商品、商品如何去搭配销售、临期产品如何处置等问题。

2、运营方面，着重分析用户行为

便利店的运营者可以着重于用户的日常运营，在把握用户概况的同时，通过线上线下用户消费行为来进行分析，从周和单日两个不同维度来解析市场状况，由此助力便利店打通线上线下渠道，实现精细化运营。

用户运营需要了解用户平日的购买、浏览、收藏、抢购活动、与品牌之间的互动数据，通过构建更有效的用户运营方法，可以让用户更愿意使用你的产品。

3、营销方面，制定活动方案

便利店的运营者可以结合自定义用户分群，进一步运用于分析和触达。同时针对用户对促销活动不同的敏感程度，制定相应的短期营销方案，完成活动监测和活动复盘，这样的检测与复盘均为便利店短期促销的活动管理。

当APP和小程序上线后，便利店可以根据精细化运营将用户分群，并由此来分类不同的活动和优惠券等。

对购买生活用品较多的用户，可以对其推荐优惠组合;

对购买水果生鲜的用户，可以对其进行上新及时提醒;

对购买零食较多的用户，可以推出凑单、满减活动;

无论是确立市场定位、精细化运营，还是营销活动，都需要便利店前期的数字用户资产积累，而成功的定位、运营及策划，也是在为便利店积累更多的数字用户资产，二者相辅相成，相互促进。

新消费数字化转型在即，作为新消费领域必不可少的一环，互联网便利店应尽快通过重构零售企业数字化，让用户消费不停;对于更多传统线下消费场景，从 0 到 1 打造在线业务引擎。